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デスクトップ型RPAからクラウド型RPAへ変更することでデジタル広告代理店の生産性向上を実現!

目次

  • RPAを稼働させるための稼働が発生、生産性向上どころではなくなってしまう
  • 課題:RPAツールが頻繁に止まってしまい、予期せぬトラブル対応が頻発
  • 解決:クラウド型RPA「Robotic Crowd」で安定稼働が実現
  • 導入初期は、カスタマーサクセスチームとともに乗り越える

RPAを稼働させるための稼働が発生、生産性向上どころではなくなってしまう

デジタルマーケティング支援をされている広告代理店様では、全社の生産性を向上しサービス品質の安定化や従業員の労働時間を削減する取り組みをされていました。そんな中、仕事の生産性を上げる有効な手段見込んだRPAを導入。しかし期待とは裏腹に、RPAを稼働させるための稼働が重荷になってしまったそうです。

課題:RPAツールが頻繁に止まってしまい、予期せぬトラブル対応が頻発

社内業務の生産性向上を目的として「RPA」という手段を発見。さっそく社内ヒアリングを通じ部署を横断した業務、長時間の繰り返し業務、1日に何十回と繰り返す業務などを対象に自動化を進めてゆきました。

ところがここで予期せぬ事態に陥ってしまいます。期待を込めて利用しはじめたRPAツールが、頻繁に停止してしまったそうです。

業務を自動化して生産性向上・サービス品質を安定させるはずが、逆にRPAを動かすためのトラブル対応に毎日多くの時間を使うことになってしまっていました。その時間、なんと毎日約180分もあったそうです。

解決:クラウド型RPA「Robotic Crowd」で安定稼働が実現

こちらの企業様がはじめに導入されたのは、デスクトップPCへインストールして使う「デスクトップ型」のツールだったそうです。任せた業務はブラウザを使ってWebサイトを操作するものですが、そのツールの動作が「画像認識」タイプだったことからちょっとしたUI変化があるとすぐに停止してしまったそうです。

ブラウザ操作の安定性を求めてたどり着いたのが、クラウド型RPA「Robotic Crowd」でした。Robotic Crowdは操作対象の認識が画像認識タイプではなくcssセレクタを使う方式なのでUI変化に強いのです。デスクトップ型からクラウド型のRobotic Crowdへ切り替えた結果ようやくブラウザ自動化が安定したので、当該業務を安心して任せられるようになりました。

またRPAツールを稼働させる際、デスクトップ型だともう一つ懸念があります。それはRPAを稼働させるPCのスペック(メモリやCPU等)にパフォーマンスが影響されるという点です。

この点、クラウド型だとその影響は一切ありません。クラウド型PPAなら、利用者自身でPCを用意する必要がありません。PCスペックという物理的な制約を受けずに長時間でも何回でも安定して稼働し続けるのがクラウド型RPA「Robotic Crowd」の魅力のひとつです。

いまでもクラウド型だけではなく複数のRPAツールを利用されているということですが、一部の業務を覗いて自動化している業務の大部分はRobotic Crowdに任せていただいているとのことです。

導入初期は、カスタマーサクセスチームとともに乗り越える

業務自動化を成功させるためには、もうひとつ重要なポイントがあります。それは「導入後に定着するかどうか」という点です。「導入したが使いこなせない」という声は、RPAに限らずSaaS導入後のお悩みで常に上位に上がるそうです。

Robotic Crowdのご利用にあたっては、弊社のカスタマーサクセスチームによる手厚いサポートが導入初期の立ち上げフェーズを乗り越える大きな助けになったそうです。立ち上げのタイミングで一気に自動化の形を作れるかどうかがその後の成否を分けると言われていますが、いつでも必要なときにご利用いただけるチャットサポートを通じて、課題が多くなりがちな導入初期を強力にサポートします。

こちらのお客様もはじめは毎日作業ごとにお問い合わせいただいたそうですが、その際も「通常5分以内の返答」をお約束している弊社の体制を役立てていただけたとのこと。いまではサポートを受けることも減り、ご自身で業務自動化を実現できるようになったそうです。

クラウド型RPA「Robotic Crowd」をご利用いただくことで、これからますます「生産性向上」「サービス品質の安定」という本来の目的達成に近づけそうですね。


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